Hier sehen Sie als Kunden-Ansprechpartner alle Tickets zu den Projekten / Vorgängen für die Sie eine entsprechende Berechtigung haben und für die Sie als Kunden-Ansprechpartner eingetragen wurden.
Wenn Sie ein Ticket erstellen, werden Sie diesem Ticket automatisch als Kunden-Ansprechpartner zugeordnet.
Wenn ein ZEP-Mitarbeiter ein Ticket erstellt, und Sie als Kunden-Ansprechpartner im Ticket angibt, können Sie das Ticket hier sehen.

Ticketübersicht
Alle Tickets, die Sie selbst erstellt haben, oder in denen Sie als Ersteller angegeben sind, werden in einer Liste nach Such-/Filterkriterien angezeigt. Die Tickets werden hierbei nach Erstellungsdatum (neueste zuerst) sortiert.

Folgende Filter/Suchkriterien können Sie einstellen:

1.Projekt: Auswahlbox mit den Projekten für die Sie  berechtigt sind. Auch bei Auswahl „Alle Projekte“ kommen nur die Tickets zu allen berechtigten Projekten.

2.Vorgang: Auswahl aus den zugeordneten Vorgängen des selektierten Projektes.

3.Status (Auswahl).

4.Priorität (Auswahl).

5.Ersteller: Auswahl von Kunden-Ansprechpartnern des gleichen Kunden möglich.

Angezeigt wird eine Tabelle mit den wichtigsten Daten aller Tickets, die den Suchkriterien entsprechen. Sie können die Tabellenspalten mit dem Symbol konfigurieren. Sie können für die Anzeige Spalten ein- und ausblenden sowie die Reihenfolge verschieben indem Sie mit dem Mauszeiger auf das Symbol klicken und mit gedrückter Maustaste an die gewünschte Stelle schieben. Dies können Sie getrennt davon auch für den Excel/CSV-Export festlegen.

Neues Ticket erfassen

1.Klicken Sie auf den Link Neues Ticket erfassen.

2.Wählen Sie ein Projekt .

3.Wählen Sie einen Vorgang.

4.Kunden-Referenz (z.B. eine Auftragsnummer).

5.Eingangsdatum (voreingestellt ist jeweils das aktuelle Datum): Wenn das Ticket erst im nachhinein erfasst wird, können Sie hier das Eingangsdatum entsprechend korrigieren.

6.Termin.

7.Die Standardpriorität ist 3. 1 ist die höchste Priorität, 5 die niedrigste.

8.Geben Sie hier einen Betreff/Titel für das Ticket an.

9.Optional können Sie das Thema des Tickets hier in der Bemerkung weiter ausführen.

10.Sie können mehrere Dateien beifügen, um das Thema des Tickets noch weiter zu erklären. Dies könnten Screenshots oder auch entsprechende Dokumente sein.

Nach der Erstellung des Tickets wird eine E-Mail generiert die das Projektmitarbeiter-Team über das neue Ticket informiert.

Ticket-Detailansicht
Über die Ticket-Tabelle können Sie sich für ein einzelnes Ticket die Detailansicht aufrufen.Klicken Sie hierfür auf die entsprechende Ticket-Nummer in der Spalte „Nr“. Über die Detailansicht können Sie Tickets ergänzen und fertige Tickets abnehmen oder ablehnen. Ein einmal erfasstes Ticket kann nicht wieder gelöscht werden, sondern muss den gesamten „Lebenszyklus“ der Statusübergänge bis zum Endzustand durchlaufen.
Im Untermenüpunkt Daten werden alle Angaben zum entsprechenden Ticket aufgeführt. Zusätzlich sehen Sie die Historie aller bereits erfassten Daten und Änderungen.

Mit dem Link [ Bearbeiten ] können Sie die allgemeinen Daten des Tickets zum Ändern aufrufen.

Mit dem Link [ Bemerkung / Dateien hinzufügen ] können Sie weitere Bemerkungen / Dateien zu dem Ticket notieren.

Bitte beachten Sie: Die Links [ Bearbeiten ] und [ Bemerkung / Dateien hinzufügen ] sind nur mit entsprechender Berechtigung verfügbar.

Ticket abnehmen - Status ändern
Sie erhalten eine E-Mail von ZEP, wenn ein Bearbeiter ein Ticket in den Status „fertig“ setzt und

•Sie das Ticket erstellt haben.

•oder Sie im Ticket als Kunden-Ansprechpartner angegeben sind.

In der E-Mail befindet sich auch ein Link zu ZEP.

Für diese Tickets können Sie den Status ändern, sobald sie vom Bearbeiter auf „fertig“ gesetzt wurden.

1.Status „abgenommen“ (Endzustand).

Damit drücken Sie aus, dass Sie mit der Bearbeitung des Tickets zufrieden sind. Der aktuelle Bearbeiter des Tickets wird über eine E-Mail informiert, dass es abgenommen wurde.

2.Status „abgelehnt“

Damit drücken Sie aus, dass Sie mit der Bearbeitung des Tickets nicht zufrieden sind. Im Textfeld für Bemerkungen muss eine Begründung angegeben werden. Wird ein Ticket abgelehnt, bekommt der aktuelle Bearbeiter des Tickets eine E-Mail mit dem entsprechenden Vermerk.