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Mit dem Modul "Ticketsystem" können sowohl Mitarbeiter als auch Kunden "Tickets" erstellen und verwalten, d.h. Kunden können bspw. Änderungswünsche eintragen und an den zuständigen Personenkreis weiterleiten, von dem diese dann bearbeitet werden. Nutzen Sie das Ticketsystem:
als "ToDo-Listen" für die interne Aufgabenverteilung
als "Trouble-Tickets"
als "Support-Tickets"
Sie haben die zusätzlichen Menüpunkte
•Projekte>Tickets
Hier finden Sie alle Tickets, die in ZEP erfasst wurden.
•Mein ZEP>Tickets
Hier finden Sie alle Tickets, deren Bearbeiter Sie sind, oder die noch keinen Bearbeiter haben.
•und innerhalb eines Projektes den Untermenüpunkt Tickets
Hier finden Sie alle Tickets zu dem ausgewählten Projekt.
Von jedem Ticket aus kann eine Projektzeit direkt auf das Ticket erfasst werden. Jedes Ticket durchläuft dabei mehrere Statusübergänge (neu, in Arbeit, fertig, abgelehnt / abgenommen).
Ein Mitarbeiter kann zu jedem Projekt, an dem er arbeitet, Tickets erstellen und diese in einem Workflow verwalten, bzw. Zeiten darauf erfassen. Die auf Tickets erfassten Zeiten können auch in verschiedenen Auswertungen aufgelistet werden.
Sie können Ihren Kunden einen Zugang zum ZEP-Ticket-System einrichten: Zu jedem Ansprechpartner eines Kunden kann ein Login-Name und ein Kennwort festgelegt werden, mit dem sich der Ansprechpartner im System anmelden kann. Der Kunde kann dann zu den Ihm zugeordneten Projekten Tickets erfassen und Tickets zu diesen Projekten einsehen, ergänzen und abnehmen. Alternativ können Sie Ihren Kunden auch nur "Leserechte" erlauben.
Einsatzgebiete
Das ZEP-Modul „Ticket-System“ ist sehr flexibel und Sie können es für die unterschiedlichsten Zwecke in Ihrem Unternehmen einsetzen. Sie sind dabei nicht auf eine bestimmte Einsatzform festgelegt, sondern Sie können das Ticketsystem gleichzeitig für verschiedene Einsatzvarianten nutzen.
Ihre interne Aufgabenverteilung („ToDo-Listen“) in einem Projekt können Sie über das Ticket-System abbilden: Dem einzelnen Mitarbeiter wird hierbei in einem Ticket bzw. einer Teilaufgabe ein bestimmter Arbeitsauftrag zugewiesen. Die angefallene Bearbeitungszeit für diesen Auftrag erfasst der Mitarbeiter auf dieses Ticket bzw. diese Teilaufgabe. Während der Bearbeitung durchläuft das Ticket / die Teilaufgabe verschiedene Statusübergänge bis es / sie „abgenommen“ wird, d.h. bis die Aufgabe zur Zufriedenheit erledigt wurde. Ihre Vorteile für das Projektcontrolling und die Rechnungsstellung: •Der Projektleiter (Controller, Abteilungsleiter, Administrator) kann in den Projekt-Auswertungen überprüfen, wie viel Zeit für die einzelnen Aufgaben benötigt wurde. •Es kann jederzeit eingesehen werden, welcher Mitarbeiter wie viele Tickets bearbeitet und welche Tickets noch zur Bearbeitung anstehen. •Die einem Mitarbeiter zugeordneten Tickets können Rückschlüsse auf die Auslastung des Mitarbeiters geben. •Ihr Kunde kann bei Bedarf seine Abrechnungen inkl. dem Zeitnachweis Tickets und Zwischensummen nach Vorgang und Ticket erhalten. |
Für Ihre Projekte in der Testphase ist ein Konzept hilfreich, in dem auftretende Fehler sowie die Fehlerbehebung dokumentiert werden, um die Fehlerkorrektur überprüfen zu können. Mit dem ZEP-Modul „Ticket-System“ können Sie diese Fehlermeldungen als sog. „Trouble-Tickets“ dokumentieren und dem entsprechenden Mitarbeiter zur Bearbeitung zuweisen, bis die Fehler behoben sind. Ihre Vorteile: •Aufgetretene Fehler und deren Bearbeitung werden vollständig dokumentiert und können jederzeit eingesehen werden. Die Fehler werden dadurch nicht vergessen. •Jeder Mitarbeiter bekommt schnell und zuverlässig eine Meldung, wenn ein Fehler erfasst wird oder ein Fehler behoben wurde und erneut überprüft werden kann. •Doppelbearbeitung von Fehlerfällen durch unterschiedliche Mitarbeiter kann unterbunden werden, da den Tickets ein Bearbeiter zugewiesen ist. •Ausstehende Fehlerbearbeitungen können auf diese Art leicht gefunden und einem Mitarbeiter zugewiesen werden. Fehler werden nicht vergessen. •Der Projektleiter (Controller, Abteilungsleiter, Administrator) kann in den Projekt-Auswertungen die auf Tickets gemeldeten Zeiten einsehen und damit überprüfen wie viel Zeit für die Behebung einzelner Fehler benötigt wurde. |
Alle eingehenden Anfragen an Ihr Support-Center können ebenfalls als Tickets erfasst („Support-Tickets“) werden und kommen damit direkt und ohne Umwege zur Bearbeitung zu den verantwortlichen Mitarbeitern. Ihre Vorteile: •Aufgetretene Supportanfragen und deren Bearbeitung werden vollständig dokumentiert und können jederzeit eingesehen werden. •Jeder Mitarbeiter bekommt schnell und zuverlässig eine Meldung, wenn eine Supportanfrage erfasst wird oder eine Supportanfrage bearbeitet wurde. •Doppelbearbeitung von Supportfällen durch unterschiedliche Mitarbeitern kann unterbunden werden, da den Tickets ein Bearbeiter zugewiesen ist. •Supportfälle ohne bisherige Bearbeitung können auf diese Art leicht gefunden und einem Mitarbeiter zugewiesen werden. •Der Projektleiter (Controller, Abteilungsleiter, Administrator) kann in den Projekt-Auswertungen die auf Tickets gemeldeten Zeiten einsehen und damit überprüfen wie viel Zeit einzelne Supportfälle benötigt haben. |