In diesem schematischen Ablaufdiagramm sehen Sie den ganz allgemeinen Ablauf einer Ticketbearbeitung von der Erstellung über die Bearbeitung bis zur Fertigstellung und die möglichen Interaktionen zwischen Kunde, Ticket, Projektleiter und Projektmitarbeiter:
Neu ab ZEP Version 5.3:
Ein Administrator hat die Möglichkeit, ein Ticket im Status "abgeschlossen" wieder in den Status "in Bearbeitung", "fertig" oder "abgelehnt" zurückzusetzen.