Im Menüpunkt Mein ZEP>Tickets werden je nach Auswahl, verschiedenen Tabellen angezeigt:

•Auswahl Checkbox "als Bearbeiter": es werden in der ersten Tabelle "Eigene Tickets/Teilaufgaben" alle die Tickets/Teilaufgaben aufgelistet, denen Sie als Bearbeiter zugeordnet sind.

•Auswahl Checkbox "neue ohne Bearbeiter": In einer zweiten Tabelle "Neue Tickets/Teilaufgaben ohne Bearbeiter"  werden die Tickets/Teilaufgaben angezeigt, die noch keinen Bearbeiter haben und für deren Projekte / Vorgänge Sie als Projektmitarbeiter zuständig sind.

•Auswahl Checkbox "als Ersteller": In der dritten Tabelle "Tickets/Teilaufgaben als Ersteller" werden alle Tickets aufgelistet, die Sie erstellt haben.

Zusätzlich können Sie nach Projekten filtern.

Konfiguration Tabellenspalten
Klicken Sie auf das Symbol : unter Konfiguration Tabellenspalten können Sie die gewünschten Tabellenspalten für die Anzeige in HTML (im Browser) und für den Export als Excel/CSV auswählen. Legen Sie die Reihenfolge individuell fest, indem Sie mit dem Mauszeiger auf das Symbol klicken und mit gedrückter Maustaste an die gewünschte Stelle schieben.

Mit dem Symbol : können Sie die Tabelle im Format CSV exportieren (und zwar entsprechend Ihren Einstellungen unter Konfiguration>Tabellenspalten>CSV).

Sie können in diesem Menüpunkt Tickets suchen und ein Eigenes Tickets erfassen:

 
Eigenes Ticket erfassen
Im Menüpunkt Mein ZEP>Tickets erstellen Sie mit dem Link Eigenes Ticket erfassen  ein Ticket in dem Sie automatisch als Bearbeiter eingetragen sind.

In dem darauf folgendem Popup geben Sie die übrigen Daten des Tickets ein:

•Wählen Sie ein Projekt aus.

•Vorgänge des gewählten Projekts (optional: nur buchbare Vorgänge).

•Kunden-Referenz (z.B. eine Auftragsnummer)

•Zur Auswahl stehen alle Ansprechpartner des Kunden zum eingestellten Projekt. Wenn hier ein Kunden-Ansprechpartner angegeben wird, verhält sich das Ticket ähnlich wie wenn es von diesem Kunden-Ansprechpartner erstellt worden wäre, d.h.: Der Kunde sieht das Ticket, wenn er sich im System einloggt.

•Startdatum: geben Sie ein Datum an, wann mit der Bearbeitung des Tickets begonnen werden soll. Voreingestellt ist das Startdatum des zugeordneten Vorgangs, oder wählen Sie ein anderes Datum.

•Termin: Geben Sie optional einen Zieltermin für die Fertigstellung des Tickets an.

•Eingangsdatum (voreingestellt ist jeweils das aktuelle Datum): Wenn das Ticket erst im Nachhinein erfasst wird, können Sie hier das Eingangsdatum entsprechend korrigieren.

•Die Standardpriorität ist 3. Die höchste Priorität ist 1, die niedrigste ist 5.

•Geben Sie den Status an (Voreingestellt ist "neu").

•Sie können dem Ticket Kategorien zuordnen.

•Sie können dem Ticket Schlagworte zuordnen (ggf. neues Schlagwort eintippen).

•Geben Sie hier einen Betreff/Titel für das Ticket an.

•Optional können Sie das Thema des Tickets hier in der Bemerkung weiter ausführen.

•Sie können mehrere Dateien beifügen, um das Thema des Tickets noch weiter zur erklären. Dies könnten Screenshots oder auch entsprechende Dokumente sein.

•Wenn Sie für das gewählte Projekt Projektleiter sind, können Sie Planstunden hinterlegen, vergleichbar den Planstunden bei Vorgängen bzw. Projekten. Sie haben die Möglichkeit ein Überbuchen dieser Planzahl zu verhindern ("nein", "nur fakturierbare Zeiten" oder "fakturierbare und nicht fakturierbare Zeiten"). Die angegebenen Planstunden für das Ticket/Teilaufgabe werden in der Ticketübersicht angezeigt. (nur mit ZEP Professional)

•Jedes Ticket hat ein Freitextfeld "Externe Ticketnummer". Beim Abrufen einer Mailbox wird bei jeder E-Mail nach einer möglichen Zuordnung zu einem existierenden Ticket gesucht. Dazu werden alle vergebenen Ticketnummern gegen den Mailbetreff gematcht. Beim ersten Treffer wird die Mail dem gefundenen Ticket zugeordnet. Gibt es keinen Treffer, greift das Standard-Matching (Matching gegen Mailbetreff aufgrund der bei den Mailtemplates definierten Betreffzeilen) mit Ticketneuanlage im nicht-Erfolgsfall.

•Klicken Sie abschließend auf Speichern. Das Popup wird geschlossen.